Nuova truffa da call center operatori telefonici(?)

[Abrobribra]

Premetto che io sono molto scettico su queste cose, specialmente se sembrano il genere di racconti che le mie zie ogni tanto diffondono su Whatzapp con tono allarmato (), ma il racconto è di prima mano e l'amico che me l'ha riferito è una fonte affidabile.

Per farla breve: un tizio entra nel negozio di telefonia in cul lavora il mio amico lamentando, incredulo, di essere stato indotto con l'inganno a cambiare provider telefonico.
L'operatore del call center, chiamando per proporre un passaggio al provider Vattelappesca, avrebbe millantato di essere a conoscenza di un aumento delle tariffe dell'attuale provider della vittima e l'avrebbe convinto a contattarne l'assistenza per chiedere conferma.
Poco dopo aver chiamato e ricevuto conferma dell'aumento delle tariffe, questo tipo sarebbe stato ricontattato dallo stesso call center e avrebbe accettato un'offerta più conveniente con il nuovo provider Vattelappesca.
E il tutto sarebbe finito qui se il tipo non si fosse accorto che, diversamente dal solito, chiamando il numero verde del suo provider era riuscito a parlare direttamente con un operatore, senza passare per centralini automatici o tempi di attesa e si fosse domandato se quelli del call center non avessero in realtà deviato in qualche modo la chiamata. Da qui la lamentela in negozio.

Il mio amico all'inizio l'ha liquidato come il tipico contaballe che, pur avendo fatto cazzate, tenta di salvarsi scaricando la colpa sugli altri, ma poi un suo collega gli ha raccontato di essere stato protagonista di una storia simile.

Ora, come già detto io su queste cose sono molto scettico, ma il mio amico sembrava parecchio convinto e sbalordito almeno quanto me.
Mi sfugge come sia possibile deviare una chiamata senza essere fisicamente collegati alla linea, però non posso escludere che sia fattibile.
Mi sento di sottolineare che le compagnie in genere appaltano il lato promozionale a call center esterni, quindi non è detto che la compagnia X sia direttamente coinvolta nell'uso di queste pratiche scorrette (sempre se vere).

Voi avete mai sentito di una cosa del genere?

[thresher3253]

Non ho capito, la domanda é se é possibile, chiamando ad esempio il 190 per i clienti Vodafone, reindirizzare la linea a un altro numero?

[Celebron]

Premetto che io sono molto scettico su queste cose, specialmente se sembrano il genere di racconti che le mie zie ogni tanto diffondono su Whatzapp con tono allarmato (), ma il racconto è di prima mano e l'amico che me l'ha riferito è una fonte affidabile.

Per farla breve: un tizio entra nel negozio di telefonia in cul lavora il mio amico lamentando, incredulo, di essere stato indotto con l'inganno a cambiare provider telefonico.
L'operatore del call center, chiamando per proporre un passaggio al provider Vattelappesca, avrebbe millantato di essere a conoscenza di un aumento delle tariffe dell'attuale provider della vittima e l'avrebbe convinto a contattarne l'assistenza per chiedere conferma.
Poco dopo aver chiamato e ricevuto conferma dell'aumento delle tariffe, questo tipo sarebbe stato ricontattato dallo stesso call center e avrebbe accettato un'offerta più conveniente con il nuovo provider Vattelappesca.
E il tutto sarebbe finito qui se il tipo non si fosse accorto che, diversamente dal solito, chiamando il numero verde del suo provider era riuscito a parlare direttamente con un operatore, senza passare per centralini automatici o tempi di attesa e si fosse domandato se quelli del call center non avessero in realtà deviato in qualche modo la chiamata. Da qui la lamentela in negozio.

Il mio amico all'inizio l'ha liquidato come il tipico contaballe che, pur avendo fatto cazzate, tenta di salvarsi scaricando la colpa sugli altri, ma poi un suo collega gli ha raccontato di essere stato protagonista di una storia simile.

Ora, come già detto io su queste cose sono molto scettico, ma il mio amico sembrava parecchio convinto e sbalordito almeno quanto me.
Mi sfugge come sia possibile deviare una chiamata senza essere fisicamente collegati alla linea, però non posso escludere che sia fattibile.
Mi sento di sottolineare che le compagnie in genere appaltano il lato promozionale a call center esterni, quindi non è detto che la compagnia X sia direttamente coinvolta nell'uso di queste pratiche scorrette (sempre se vere).

Voi avete mai sentito di una cosa del genere?

Per la domanda "é possibile deviare una chiamata blabla" si, si può fare, basta un ottimo social engineer e lo puoi fare quante volte vuoi (vedi Mitnick che era famosissimo per fare queste cose fingendosi un operatore tecnico sul campo, contattando il provider e richiedendo cambiamenti per motivi tecnici di manutenzione)
Che un call center di una vera azienda si metta a far questo per un cliente? Impossibile. É un reato penale e non si arrischierebbero

[Abrobribra]

Per la domanda "é possibile deviare una chiamata blabla" si, si può fare, basta un ottimo social engineer e lo puoi fare quante volte vuoi (vedi Mitnick che era famosissimo per fare queste cose fingendosi un operatore tecnico sul campo, contattando il provider e richiedendo cambiamenti per motivi tecnici di manutenzione)
Che un call center di una vera azienda si metta a far questo per un cliente? Impossibile. É un reato penale e non si arrischierebbero

Conta che sarebbero Call center terzi che lavorano con appalto e che è oggettivamente difficile che qualcuno si accorga dell'eventuale deviazione.. E se anche se ne accorgesse, che prove avrebbe?

[Tripla Z]

Conta che sarebbero Call center terzi che lavorano con appalto e che è oggettivamente difficile che qualcuno si accorga dell'eventuale deviazione.. E se anche se ne accorgesse, che prove avrebbe?

Qualche giorno fa a Striscia hanno fatto vedere un servizio proprio di queste persone che ingannavano la gente dicendo di sconti e altro facendo poi cambiar loro operatore ed i numeri risultavano provenienti da un'altra città rispetto a dove chiamavano.

[Celebron]

Conta che sarebbero Call center terzi che lavorano con appalto e che è oggettivamente difficile che qualcuno si accorga dell'eventuale deviazione.. E se anche se ne accorgesse, che prove avrebbe?

Credimi, nessuno si arrischierebbe per un cliente
Se invece lo stanno facendo per molti clienti, accorgersene e individuarli sarebbe troppo facile, il che li porterebbe ad arrischiarsi ancor nettamente di meno