Bel problema con msn e hotmail

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io e mia sorella abbiamo 2 account diversi per live messenger e quindi due email diverse, oggi mia sorella va a digitare la sua pass ma messenger le dice ke è sbagliata, lo stesso se va su hotmail.it e prova ad accedere alla sua posta elettronica, ho provato a cliccare su Password Dimenticata? che mi da 2 opzioni 1 mandare il procedimento per la modifica password alla stessa email 2 rispondere alla domanda segreta e completare dati come Nazione, Cap etc che non funziona, cioè mi dice che la risposta deve essere corretta la risposta segreta di mia sorella è corretta! cosi come la nazione e cap. che devo fare? aiuto!

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nessuno??