L'ignoranza nei call center

gommosgol · 5-08-2008, 10:51:19

Soliti problemi con la connessione wireless, telefono alla D-Link per informazioni.

-Pronto, mi dica.
-Buongiorno, io avrei dei problemi con alcuni vostri prodotti e...
-Un attimo. � la prima volta che chima?
-Si.
-Mi dia i suoi dati allora.
-(

)
<Do i dati...>
-Qual'� il problema?
-Allora, ho comprato un vostro modem con chiave USB, un'antenna e una scheda wireless PCI, ma la scheda spesso perde la connessione mentre la penna no, la penna spesso riceve il segnale meglio della scheda e la connessione su windows va a 200kb/s, su Ubuntu a 450kb/s. Perch�? Inoltre a volte la scheda non vede la rete wireless.
-Eh, sa, il segnale wireless sono sempre onde radio, possono esserci interferenze, onde radio, non pu� andare sempre veloce.Provi a cambiare canale.
-Si, ma perch� questa differenza?
-Eh, pu� succedere..
-

-Ma se la penna e la chiave sono nello stesso punto e attaccate allo stesso computer alla stessa distanza, non dovrebbero prendere uguale? (

)
-Eh, anche questo pu� succedere.

-Va beh, grazie, buona giornata.

<Rido>

Ma � possibile che sapevo pi� io del centralinista? Da questa telefonata non ho concluso pi� o meno un cazzo

Esperienze simili?

**Nick_Code** · 5-08-2008, 10:52:53

gommosgol

Soliti problemi con la connessione wireless, telefono alla D-Link per informazioni.

-Pronto, mi dica.
-Buongiorno, io avrei dei problemi con alcuni vostri prodotti e...
-Un attimo. � la prima volta che chima?
-Si.
-Mi dia i suoi dati allora.
-(

)
<Do i dati...>
-Qual'� il problema?
-Allora, ho comprato un vostro modem con chiave USB, un'antenna e una scheda wireless PCI, ma la scheda spesso perde la connessione mentre la penna no, la penna spesso riceve il segnale meglio della scheda e la connessione su windows va a 200kb/s, su Ubuntu a 450kb/s. Perch�? Inoltre a volte la scheda non vede la rete wireless.
-Eh, sa, il segnale wireless sono sempre onde radio, possono esserci interferenze, onde radio, non pu� andare sempre veloce.Provi a cambiare canale.
-Si, ma perch� questa differenza?
-Eh, pu� succedere..
-

-Ma se la penna e la chiave sono nello stesso punto e attaccate allo stesso computer alla stessa distanza, non dovrebbero prendere uguale? (

)
-Eh, anche questo pu� succedere.

-Va beh, grazie, buona giornata.

<Rido>

Ma � possibile che sapevo pi� io del centralinista? Da questa telefonata non ho concluso pi� o meno un cazzo

Esperienze simili?

uff... nn sono mai riuscito a far capire ad un centralinista cosa sia il ping...

**Endzone** · 5-08-2008, 10:54:44

...Mai provato il (dis)servizio clienti tele2?

gommosgol · 5-08-2008, 10:59:49

Endzone

...Mai provato il (dis)servizio clienti tele2?

Purtroppo si.
Però il peggiore in assoluto è il 187

EDIT: La D-Link mi è appena andata in down ed è scomparsa, e NetworkManager segna che la chiavetta ha trovato una rete chiamata ydᵹ che in realtà non esiste.
Che siano le onde radio?

**Endzone** · 5-08-2008, 11:05:50

gommosgol

Purtroppo si.
Per� il peggiore in assoluto � il 187

EDIT: La D-Link mi � appena andata in down ed � scomparsa, e NetworkManager segna che la chiavetta ha trovato una rete chiamata ydᵹ che in realt� non esiste.
Che siano le onde radio?

Certo, � sempre colpa delle onde radio

Ho un router d-link, ma per fortuna non ho mai dovuto chiamare

Comunque devo dire che dipende dagli orari, a volte. E soprattutto devi avere culo a trovare la persona giusta che ti risponde. Tu insisti, chiama fino a quando non trovi una soluzione (o fino a quando non ti fracassi i maroni

)

**Airborne93** · 5-08-2008, 11:06:47

mai avuto bisogno di chiamarli

**otreblA_SNAKE_[ITA]** · 5-08-2008, 11:24:35

gommosgol

Soliti problemi con la connessione wireless, telefono alla D-Link per informazioni.

-Pronto, mi dica.
-Buongiorno, io avrei dei problemi con alcuni vostri prodotti e...
-Un attimo. � la prima volta che chima?
-Si.
-Mi dia i suoi dati allora.
-(

)
<Do i dati...>
-Qual'� il problema?
-Allora, ho comprato un vostro modem con chiave USB, un'antenna e una scheda wireless PCI, ma la scheda spesso perde la connessione mentre la penna no, la penna spesso riceve il segnale meglio della scheda e la connessione su windows va a 200kb/s, su Ubuntu a 450kb/s. Perch�? Inoltre a volte la scheda non vede la rete wireless.
-Eh, sa, il segnale wireless sono sempre onde radio, possono esserci interferenze, onde radio, non pu� andare sempre veloce.Provi a cambiare canale.
-Si, ma perch� questa differenza?
-Eh, pu� succedere..
-

-Ma se la penna e la chiave sono nello stesso punto e attaccate allo stesso computer alla stessa distanza, non dovrebbero prendere uguale? (

)
-Eh, anche questo pu� succedere.

-Va beh, grazie, buona giornata.

<Rido>

Ma � possibile che sapevo pi� io del centralinista? Da questa telefonata non ho concluso pi� o meno un cazzo

Esperienze simili?

guarda, noi abbiamo chiamato una volta il call center della telecom perch� avevamo il router che funzionava male: praticamente cliccavamo sul pulsante per accenderlo e anzich� accendersi con colore verde le lucette rimanevano lampeggianti sul rosso (poi erano solo due e sarebbero dovute essere almeno il doppio). Il centralinista quella volta ha eseguito la procedura standard (controllare i cavi ecc, bla bla bla)..tutto inutile, stavamo per andare a cambiare il router quando riproviamo ad accenderlo (dopo qualche ora) e funziona...la reazione mia e di mio padre:

...

Ma va a cagare! Centralinista idiota, eravate voi che avevate problemi!

Il problema � quando capitano i tizi antipatici, a noi non � mai successo ma ad un cliente di mio padre s�....e questo cliente ha mandato a fanculo il ragazzo

GamesRadar User · 5-08-2008, 11:25:02

rispondo con la terza non perch� di problemi non ne abbia mai avuto,ma appunto perch� sono cosi scadenti i call center che � inutile chiamarli

**Paulvee32** · 5-08-2008, 11:27:10

gommosgol

Soliti problemi con la connessione wireless, telefono alla D-Link per informazioni.

-Pronto, mi dica.
-Buongiorno, io avrei dei problemi con alcuni vostri prodotti e...
-Un attimo. � la prima volta che chima?
-Si.
-Mi dia i suoi dati allora.
-(

)
<Do i dati...>
-Qual'� il problema?
-Allora, ho comprato un vostro modem con chiave USB, un'antenna e una scheda wireless PCI, ma la scheda spesso perde la connessione mentre la penna no, la penna spesso riceve il segnale meglio della scheda e la connessione su windows va a 200kb/s, su Ubuntu a 450kb/s. Perch�? Inoltre a volte la scheda non vede la rete wireless.
-Eh, sa, il segnale wireless sono sempre onde radio, possono esserci interferenze, onde radio, non pu� andare sempre veloce.Provi a cambiare canale.
-Si, ma perch� questa differenza?
-Eh, pu� succedere..
-

-Ma se la penna e la chiave sono nello stesso punto e attaccate allo stesso computer alla stessa distanza, non dovrebbero prendere uguale? (

)
-Eh, anche questo pu� succedere.

-Va beh, grazie, buona giornata.

<Rido>

Ma � possibile che sapevo pi� io del centralinista? Da questa telefonata non ho concluso pi� o meno un cazzo

Esperienze simili?

187

Cercano sempre di scaricare la colpa su qualcos altro, sono ignoranti e scortesi.

**miniBill '90** · 5-08-2008, 11:30:18

il 187 non è così male, l'unico problema è che come utente si aspettano un nabbio

I:Pronto buongiorno, sono L, chiamo per un problema con la connessione a internet: non riesco a navigare
C:Non è che per caso ha filtri/strani collegamenti/cavi collegati male?
I:No guardi, fino a stamattina funzionava e io non ho fatto niente
C:Sono accese le luci sul modem?
I:Si, la portante c'è, fino al router tutto bene, è da lì in poi che non risponde nulla
C:Che modem usa?
I:Uso un router di mia proprietà, ma ho già controllato, e funziona (avevo provato a collegarmi con telnet al router e a pingare da lì con un bel network unreachable come risposta)
C:Ah, probabilmente è quello, si inchiodano ogni 3x2
I: (COOOOOOOOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAA??? il MIO router non si è mai inchiodato, e ha sempre funzionato) guardi, sono sicuro che non sia il router
C:Lei ha il modem che le abbiamo fornito?
I:Sì, ma le ripeto che sono sicuro che non sia quello il problema...
C:Provi comunque, si colleghi con il modem
I:Guardi, c'è un problema, io non uso più windows, quindi il vostro modem col mio pc non va (e cmq non ho voglia di stare a sbattermi per farlo andare)
C:Ma cosa usa lei?
I:Uso Linux (la parola magica al cui ogni impiegato del 187 prende PAURAAAAA)
C:Noi non forniamo assistenza a Linux
I: (COSACHECAZZ, è LA VOSTRA LINEA che non va, il mio computer FUNZIONA) vabbè, mi faccio prestare quello di mio padre che ha windows...
C:Si colleghi con il modem...
I:Lo collego al pc, al telefono, si accendono le lucette...(aka, la portante c'&#232

, ora mi collego: messaggio d'errore: Il computer remoto non risponde (Ma che strano, eh?)
C:Ah allora potrebbe essere un problema qua, farò partire un controllo
I: (Eccheccazzo, te l'avevo detto subito che era un problema vostro!!!) va bene, arrivederci

i commenti tra parentesi è quello che ho pensato

**Ly89** · 5-08-2008, 12:02:42

io sono stato fortunato perchè ho chiamato per lo stesso problema, ovvero avevo la portante ma niente collegamento... mi è venuto il tecnico a casa, disponibilissimo, ha provato qualcosa che comunque avevo già provato io e alla fine mi ha semplicemente sostituito il modem... l'unica cosa è che quello del call center aveva detto che era un problema loro con la mia linea (quindi il modem non centrava nulla, bah)... che risate comunque... in rete girava anche non so se un video o altro in cui uno chiamava, faceva aspettare tantissimo all'operatrice, le chiedeva i dati, chiamava sua moglie che rifaceva la stessa identica procedura ecc ecc... da svolare

**Jack-raz** · 5-08-2008, 12:06:10

esperienze simili?
Gennaio 2008 : chiamo la telecom
IO : ho sentito dell'up che fate gratuito da 2 a 7 mega, giusto?
operatore : esatto.
IO : avevate detto entro la fine del 2007 e ora siamo già a gennaio 2008.
operatore : stiamo procedendo in tutta Italia,vedrà che massimo fine marzo avrà questo up,sicuramente.
IO : va beh grazie.
bene ora guarda la data di oggi e tiro ancora a 2 mega

**FFVorax** · 5-08-2008, 12:10:31

Ma sono l'unico che ha votato si?

Io ogni volta che non va la linea chiamo, mi fanno più o meno domande a seconda di chi becco(c'è quello nuovo che ti chiede vita morte e miracoli,quello un pò scafato che se capisce che non sei il primo pirla che chiama allora arriva subito al dunque),e comunque nel giro di poche ore ripristinano sempre tutto...
Cmq la cosa più geniale dopo il "premere un tasto per continuare" che appare dopo il messaggio di "tastiera non identificata" in Windows,penso sia il programma di assistenza di Alice che ti chiede di collegarti ad internet se la tua connessione non funziona per fare una diagnosi!

**Ly89** · 5-08-2008, 12:52:46

ah si l'ho pensato anch'io

c'è scritto anche nel manuale di istruzioni

**miki boss** · 5-08-2008, 13:12:48

Fortunatamente oltre al 187 non ho chiamato altri. Nessuna grande disavventura.

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