Discussione: L'ignoranza nei call center

Teo

#16 05-08-08 14:40

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FFVorax

Ma sono l'unico che ha votato si?
Io ogni volta che non va la linea chiamo, mi fanno più o meno domande a seconda di chi becco e comunque nel giro di poche ore ripristinano sempre tutto...

Dipende per cosa chiami. Se c'è un problema in centrale o cose simili lo verificano dai loro pc, mandano un tecnico e risolvono.
E' la procedura standard.

Se invece li chiami per dirgli che i driver del modem ti danno un errore criptico, che il pc misteriosamente si impalla, che (come nel caso sopra) la wireless fa come gli pare...mi pare ovvio che non siano in grado di dare assistenza.
Sono problemi strani dovuti al sistema operativo o chisà cosa, per i quali forse non esiste nemmeno una soluzione...
Più che farti fare qualche prova non possono purtroppo.

Kronos21

#17 05-08-08 14:48

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Per fortuna non ho mai avuto bisogno di chiamarli, fortunatamente la linea adsl 7 mega di alice e il router wireless hanno sempre funzionato alla perfezione. Però a mia mamma in negozio è capitato che non funzionasse il telefono e non sapendo come fare gli hanno fatto il ripristino manuale della linea per 2 volte

gommosgol

#18 05-08-08 15:01

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Sono andato al mediaworld, ho cambiato tutto e ora funziona da dio.
Per fortuna che erano le onde radio, eh?

speedy198

#19 05-08-08 15:41

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Una volta ho chiamato quelli di telecom, ho avuto problemi con la linea ( non l'avevo ) per 4 giorni; Questa è stata la telefonata

Centralinista:"Salve, come posso aiutarla?"
Io:"Salve, io ho l'adsl che non va da 4 giorni, cioè il router non si riesce a collegare alla linea"
Centralinista:"cioè?"
Io:"ha presente, la lucina adsl? ecco lampeggia"
Centralinista:"ah e poteva dirmelo subito, provvedo a fare il test e poi segnalo il guasto:"

Non vi dico che volevo fare col telefono, quando ha detto:"poteva dirmelo prima" .

E' anche per quello che non telefono più a telecom neanche se dovesse succedere l'apocalisse . Ciao e buona fortuna

evuccia1980

#20 05-08-08 17:56

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Io ho lavorato in Vodafone.Dopo un corso massacrante,mi han gettata nella bolgia e posso asicurare che me la cavavo egregiamente.Il problema sta in questo.Dal 2001,non hanno più fatto assunzioni a tempo indeterminato.Coloro i quali lavorano dal 97-98(i primi assunti)non hanno fatto un corso di formazione come quello fatto da me ed i lavoratori interinali in genere,perchè tutte le offerte e le tecnologie odierne non esistevano.Ma sempre coloro assunti per primi sono i più e di solito rispondono loro al telefono e spesso non sono preparatissimi.

thekingmaster

#21 05-08-08 20:00

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FFVorax

Ma sono l'unico che ha votato si?
Io ogni volta che non va la linea chiamo, mi fanno più o meno domande a seconda di chi becco(c'è quello nuovo che ti chiede vita morte e miracoli,quello un pò scafato che se capisce che non sei il primo pirla che chiama allora arriva subito al dunque),e comunque nel giro di poche ore ripristinano sempre tutto...
Cmq la cosa più geniale dopo il "premere un tasto per continuare" che appare dopo il messaggio di "tastiera non identificata" in Windows,penso sia il programma di assistenza di Alice che ti chiede di collegarti ad internet se la tua connessione non funziona per fare una diagnosi!

Quoto tutto anche se il 99% delle volte chiamo mio cugino che lavora alla Telecom e mi risolve tutto lui

Virgafox

#22 05-08-08 20:45

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io qualche anno fa avevo libero adsl.. avevo la 4 mega e un bel dì libero decise di portarmela a 12 mega senza interpellarmi mandandomi solo una mail dicendo dall'ora x all'ora x del giorno tot la sua adsl non funzionerà xke eseguiremo un upgrade gratuito a 12 mb.. fico!.. penso fu per il passaggio dal protocollo adsl a adsl2 o 2+ non ricordo.. fatto sta che mi disattivarono l'adsl come detto ma un paio di giorni ancora non funzionava.. chiamai il servizio assistenza e mi dissero che avrebbero mandato un tecnico.. dopo un paio di giorni arrivò il tecnico che disse che il mio filo faceva troppo schifo e quindi c'era da abbassare un valore in centrale e se ne andò.. da quel momento + nulla.. l'adsl non funzionava e io pagavo.. chiamai il servizio assistenza, esposi il mio problema e la signorina mi mise in attesa con la musichetta.. un minutino di musichetta e cade la linea , richiamo e stessa identica cosa.. il gorno dopo addirittura non rispondeva proprio nessuno.. strano.. riprovai il giorno dopo stessa cosa.. allora mi venne il dubbio che avessero messo il mio numero nella lista degli (scocciatori) e infatti chiamando da casa di un mio amico anche lui cliente libero risposero subito ma appena dissi che chiamavo per un problema su un'altra utenza mi chiesero il numero e dopo l'allegra musichetta indovinate? cade misteriosamente la linea.. risultato? dopo due mesi ho fatto causa, mi sono fatto rimborsare, ho chiamato il 187 e il giorno dopo avevo alice 20 mega e filo nuovo..sono rimasto schifato dal servizio clienti libero..penso ke nn si puo trattare cosi un cliente.. col 187 ho avuto un problema solo una volta ma sono stati gentilissimi..
..e libero ancora mi chiama proponendomi offerte.. le parolacce che gli tiro ogni volta..quanto me diverto