Segnalo qui la mia PESSIMA esperienza UPS affinche' almeno chi abiti in zona (campania) ci pensi due volte prima di affidarsi ai loro servizi.
Il mio pacco viene spedito dalla Germania lunedi' 26 gennaio. Tutto bene durante il tragitto fino ad arrivare ad Arzano, provincia di Napoli (soprannominato da altri utenti buco nero), dove inaspettatamente spunta un "ECCEZIONE" sulla pagina del tracking. Ma si, saranno cavilli burocratici mi dico, fiduciosa che il pacco mi arrivi il giorno successivo sano e salvo.
Stamattina, 29 gennaio, controllando nuovamente il sito scopro che il pacco e' stato gia' consegnato, ma...a chi???Compare il nome di un totale sconosciuto sulla ricevuta.
Chiamo l'UPS per avere informazioni gia' molto contrariata da quanto accaduto. Parlo con il primo operatore ma cade la linea, vabbe' capita. Richiamo, rispiego la mia situazione e ricade la linea. Coincidenza?Facciamo un respiro profondo e richiamiamo. Sta volta risponde una ragazza motlo gentile a cui spiego nuovamente la mia situazione che in sostanza sarebbe: "Come e' possibile che il mio pacco sia stato consegnato a un totale sconosciuto visto che: mi trovo a casa e il corriere avrebbe dovuto avere il mio numero di telefono?" la signorina, mi spiega che: "PER LEGGE il corriere puo' lasciare il mio pacco ad una persona che si trova al mio indirizzo. Ad esempio se si abita in un condominio, il corriere puo' lasciare il pacco a qualcuno che abita li'". Personalmente non trovo questa soluzione accettabile, perche' se il pacco e' indirizzato a me dovrebbe essere consegnato SOLTANTO a me, a meno che io non chieda diversamente. MA la "fantastica" notizia e' che io non abito in un condominio, quindi come la mettiamo? La signorina non sa che dirmi, quindi chiedo di poter parlare con il corriere ma per farlo deve essere avviata una pratica e se eventualmente il pacco non venisse ritrovato?Spiacenti, nessun rimborso. Per un eventuale rimborso la pratica puo' essere aperta soltanto dal mittente.
Contatto allora il sito tramite il quale ho acquistato il prodotto e una signorina molto zelante ma poco attenta a cio' che dico mi dice che prima di avviare la pratica "DEVO controllare presso TUTTI i miei vicini di casa" ???Mia cara signorina del call center IO non devo fare proprio nulla. Non solo non so che fine abbia fatto il mio pacco, ma secondo lei, dovrei andare in giro suonando tutti i campanelli della mia strada per chiedere se hanno ricevuto IL MIO PACCO?No grazie!Quella che DEVE fare qualcosa e' lei, quindi apra pure la pratica grazie. La signorina zelante del call center, mi dice in tono un po' infastidito, che mi arrivara' una mail e che verro' contattata entro 5 GIORNI (servizio super celere eh!) dal corriere per le spiegazioni.
Ci tengo a precisare che ho utilizzato UPS in america diverse volte e non ho mai avuto problemi.
Come si risolvera' la cosa in Italia invece?Per adesso un mistero...