Ciao a tutti,
volevo rendere pubblica la mia vicenda con l'assistenza HP, per aiutare coloro che stanno scegliendo un monitor a scegliere bene (non HP!):
sono un deluso acquirente di un monitor lcd HPW2207, acquistato il 10 agosto 2007 presso il centro Mediaworld di porta di Roma; sono uno di quegli acquirenti che preferisce spendere per la qualità ed è per ciò che tra tanti monitor in offerta quel giorno ho voluto scegliere quello che per me era il meglio nel rapporto qualità / prezzo: HP.
Mai scelta fu più sbagliata.
A dicembre, dopo quattro mesi di uso, per di più molto relativo, il monitor, inspegabilmente smette di funzionare e decide di non accendersi più.
Chiamo in assistenza ed ottengo quello che un consumatore finale desidera da sempre e cioè la risposta “Le verrà sostituito entro una settimana con un corriere che passerà a casa sua”. Dopo essermi congratulato con HP ed essere fiero della scelta fatta…ecco invece la realtà: la settimana è passata e così anche Natale, Capodanno e la Befana….
Il 05 febbraio dopo tante telefonate con infiniti solleciti da parte di operatori impreparati a fornire maggiori informazioni, mi viene detto che mi faranno il rimborso del monitor.
Le istruzioni sono di mandare un fax (a questo stesso numero) con copia dello scontrino e già questo è sbagliato perché, se il monitor l’ho preso in offerta, con il rimborso non ce ne compro uno uguale…ma soprassediamo.
Dall’invio del fax, mi viene detto che entro una settimana riceverò il bonifico.
Oggi è 18 febbraio e non solo il bonifico non è stato effettuato, ma gli operatori si rifiutano di passarmi personale competente cui chiedere delucidazioni o copia di distinta del bonifico stesso.
Tra il 05 febbraio ed oggi hanno accampato varie scuse tipo "non ci è arrivato il fax di richiesta soldi " (che poi veniva inspiegabilmente ritrovato alla telefonata dopo) al "ma no glielo sostituiamo!" "chi gli ha detto del rimborso?" etc.
Alla mia domanda su cosa devo fare del monitor rotto, mi hanno risposto "non siamo autorizzati a questo tipo di risposte " !!!!! o "faccia quello che vuole ".
Ragazzi, ad oggi sono senza monitor (ne ho 1 prestato da un amico) e non so che pesci prendere....oltre che a pubblicizzare tutto questo su vari forum, blogs e all'ADUC.
Se avete qualcosa da suggerire----ben venga....io posso solo suggerire di non comprare HP...queste aziende con pseudo assistenza devono fare una brutta fine!!!!